Diese Richtlinie regelt die Abwicklung von Reklamationen und Retouren zwischen dem Handelspartner (Verkäufer) und der SETMA DEUTSCHLAND GmbH als Lieferant.
Sie gilt für alle von der SETMA DEUTSCHLAND GmbH gelieferten Produkte.
Die Produkte der SETMA DEUTSCHLAND GmbH sind Hebeanlagen zur begrenzten Verwendung. Der Einsatzbereich beschränkt sich auf Räume untergeordneter Nutzung. Es muss jederzeit eine alternative sanitäre Einrichtung (z. B. weiteres WC) vorhanden sein.
Eine Nutzung als alleinige sanitäre Einrichtung entspricht nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch.
Maximale Anschlusskonfiguration gemäß DIN EN 12050-3:
Die Installation hat durch qualifiziertes Fachpersonal unter Einhaltung der anerkannten Regeln der Technik sowie der geltenden Normen zu erfolgen.
Installationsfehler oder Überschreitung der Anschlusswerte stellen keinen Gewährleistungsfall dar.
Reklamationen sind grundsätzlich über den Handelspartner (Verkäufer) abzuwickeln.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen ausschließlich zwischen Endkunden und Händlern.
Die SETMA DEUTSCHLAND GmbH ist berechtigt, zunächst eine Nachbesserung (Reparatur) vorzunehmen.
Ein Anspruch auf Gutschrift oder Ersatzlieferung besteht erst nach technischer Prüfung und Freigabe durch SETMA.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Schäden durch:
Zur Unterstützung bei technischen Fragen steht folgende Hotline zur Verfügung:
SETMA Service-Hotline
0800 / 317 13 19
Die Hotline dient zur:
Viele technische Probleme lassen sich bereits telefonisch klären und vermeiden unnötige Retouren.
Die SETMA DEUTSCHLAND GmbH bietet keinen Vor-Ort-Service.
Reparatur, Prüfung und Nacherfüllung erfolgen ausschließlich im Servicezentrum:
SETMA DEUTSCHLAND GmbH
Waldstraße 23 / Gebäude B5
63128 Dietzenbach
Der Händler oder Kunde sendet das Gerät direkt an das Servicezentrum.
Der Sendung sind beizulegen:
Das Gerät muss:
eingesendet werden.
Das Transportrisiko liegt beim Versender.
Retouren sind deutlich zu kennzeichnen mit: Reklamation / Serviceprüfung
Ohne ausreichende Fehlerbeschreibung oder Kaufnachweis kann eine Bearbeitung nicht erfolgen.
Der Kunde kann sich über die Service-Hotline beraten lassen oder das Gerät direkt einsenden.
Der Händler erstellt einen Reparaturauftrag und sendet das Gerät zur technischen Prüfung ein. Der Kunde ist darauf hinzuweisen, dass bei Nichtvorliegen eines Gewährleistungsfalles Kosten entstehen können.
Ein Sofortaustausch im Markt erfolgt im Ermessen des Händlers. Soll für eine ausgetauschte Ware eine Gutschrift oder Ersatzlieferung geltend gemacht werden, ist das reklamierte Gerät zwingend zur technischen Prüfung einzusenden.
Ergibt die Prüfung, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, erfolgt keine Kostenübernahme durch die SETMA DEUTSCHLAND GmbH.
Der Austausch erfolgt in diesem Fall auf Kosten des Händlers.
Wird im Rahmen der technischen Prüfung festgestellt, dass:
behält sich die SETMA DEUTSCHLAND GmbH vor, eine Prüf- bzw. Servicepauschale sowie ggf. Versandkosten zu berechnen.
Die SETMA DEUTSCHLAND GmbH macht grundsätzlich von ihrem gesetzlichen Recht auf Nachbesserung Gebrauch.
Reparierte und funktionsgeprüfte Geräte werden dem Einsender zurückgesendet.
Ein Anspruch auf Gutschrift oder Ersatzlieferung ohne vorherige technische Prüfung und Freigabe besteht nicht.
Belastungsanzeigen oder Rückerstattungsforderungen ohne vorherige Freigabe können nicht anerkannt werden.
Aus hygienischen und arbeitsschutzrechtlichen Gründen dürfen eingesendete Geräte nur im gereinigten und dekontaminierten Zustand angenommen und geprüft werden.
Das Gerät ist vor dem Versand:
Geräte, die nicht ausreichend vorgereinigt eingesendet werden, können aus Gründen des Arbeitsschutzes und der Hygiene nicht unmittelbar bearbeitet werden.
Die SETMA DEUTSCHLAND GmbH behält sich in diesem Fall vor, eine Reinigungs- bzw. Schmutzpauschale von bis zu 150,00 EUR zu berechnen.
Die Höhe der Pauschale richtet sich nach dem Grad der Verschmutzung sowie dem erforderlichen Reinigungsaufwand.
Bei extremen Verschmutzungen kann die Annahme des Gerätes abgelehnt oder kostenpflichtig gereinigt werden.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der SETMA DEUTSCHLAND GmbH.
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